走进胖东来

在瞬息万变的发展浪潮中，学习与创新是企业保持蓬勃生命力的关键。7月7日-8日，澳华装饰总经理笪逸奇亲自带队，携员工代表一行前往河南许昌，走进中国零售行业标杆企业——胖东来，开启了一场深度学习与交流之旅。

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深度探索

感受服务温度

澳华员工代表走进胖东来时代广场、天使城，通过实地参观店面陈列、服务细节等，直观感受胖东来在品质服务与细节管理上的极致追求。

走进胖东来的门店，整洁明亮的购物环境、科学合理的商品陈列、热情贴心的员工服务，每一处细节都给澳华学习团留下了深刻印象。在老师的讲解下，澳华学习团了解了胖东来“需求前置”式布局、精细化服务与场景化运营，从商品陈列到服务细节，处处体现着无处不在的“温度服务”，零距离感受到胖东来“自由与爱”的文化理念。

在零售行业，胖东来是一个独特的存在。这家位于河南许昌的企业，用朴实的经营理念赢得了顾客的信任，他们不追求花哨的营销，而是专注于做好每一个细节，让员工和顾客都感受到尊重与关怀。

这些与澳华装饰“为人民筑家·创美好生活”的企业使命深度共鸣。澳华装饰扎根江城32年，专注做好装修这一件事。不管市场如何变幻，澳华的初心与使命从来都是全力助推武汉家装市场规范发展，有效提升家装消费者满意度。

澳华装饰积极响应中装协、消协“提振消费信心，优化消费环境”号召，发起“家装放心消费行动”；推出装修科普书籍《美好生活指南》，帮助消费者一站式了解家装知识，澳华认为这些非盈利的公益活动，能为老百姓、为社会提供的正能量价值，远远比企业利润重要。

正如胖东来用商品传递“理性消费更幸福”的生活观，澳华装饰用“全流程客户服务系统”“工地五重管理制度”重构家装服务链，让“澳华装修·全程无忧”从口号落地为可感知的安心。

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学以致用

赋能企业发展

此次胖东来学习之旅，澳华团队不仅见证了零售业标杆企业的服务与文化奇迹，更在思想碰撞中收获了可迁移的管理智慧。无论是胖东来“文化驱动经营”的底层逻辑，还是“员工幸福-服务优质-客户满意”的良性循环模式，都为澳华装饰的管理升级与服务迭代提供了新思路。

胖东来“变坏事为好事”的倒逼机制让澳华团队深受触动——将每次客诉都成为升级契机，将服务短板转化为改进动力，让顾客监督成为成长引擎。对澳华而言，将施工痛点转化为工艺创新、将售后反馈沉淀为行业标准，便能化被动为主动，在倒逼中锻造不可复制的竞争力！

学习团成员纷纷表示，通过此次参观学习，开阔了视野、更新了观念，未来，将把在胖东来学到的先进理念、优秀经验转化为实际行动，融入到企业的日常运营与管理中。

此次胖东来之行不仅是一次学习，更是一次自我革新的动员。从优化服务流程、提升服务质量，到完善员工培训体系、激发团队活力；从加强精细化管理，到创新营销模式，澳华装饰将以此次学习为契机，全方位进行自我革新与提升，致力于为客户提供更优质的服务，推动企业高质量发展！