在武汉，有这样一家装饰公司，无论暴雨倾盆的深夜，还是阖家团圆的除夕，他们的服务热线永远有人接听，售后团队随时整装待发。32年来，澳华装饰用极速响应的服务机制，为20万家庭筑起一道隐形的安心防线——“家装会完工，但守护不会落幕。”

32年，11680天，澳华装饰始终默默守候，确保每一份信任都能得到回应。

365天从不间断

澳华也是客户的“110”

春节是一年中最喜庆热闹的日子，万家团圆，阖家欢乐，当人们在欢聚庆祝的时候，有一群澳华人仍在坚守岗位，用行动书写责任，守护着节日的祥和与安宁。

春节值班是澳华装饰多年来的传统，为了确保节日期间客户的需求能够得到及时响应，澳华装饰在节前例行召开了值班部署会议，由公司管理岗主导，组成“春节值班小组”，在假期期间轮流值岗，确保每一位客户在节日当中也能“事事有回应、件件有着落”！

紧急的来电

刻进DNA的“应急基因”

2025年1月23日，农历小年，正是家家户户张灯结彩、喜迎新春的时刻。家住江岸区紫澄花园的客户郑女士家中空开跳闸，全房断电。尝试恢复却无法奏效，郑女士想到了澳华，抱着尝试的心态拨通了澳华的服务电话，没想到很快得到了响应。

尽管正值小年，澳华装饰的春节值班小组依然坚守岗位，在接到客户电话后第一时间安排售后团队上门。不到两小时，澳华装饰售后专员熊工赶到了郑女士家中。经过仔细排查，熊工发现是空调漏电导致空开跳闸。为了尽快恢复用电，熊工断开了空调空开，同步检查其他区域的供电正常，又告知客户通知空调商家上门处理空调漏电的问题。看着家中重新亮起的灯光，郑女士感激不已：“真的太感谢你了！没想到小年还能这么快上门服务，真是解了我家的燃眉之急！”  

时间刻度上的守护密码

1分钟响应 2小时回复 24小时上门

澳华装饰的售后方针是1224，面对客户反馈的问题1分钟响应，2小时回复，24小时上门，并在售后过程中进行每日播报追踪，直到问题解决。这样的迅速反应机制，365日每天如此。

大年初七，和谐家园的业主叶先生外出后回家，发现家中厨房净水设备的排水管突然脱落，导致家中积水严重，整整泡了两天。面对满地的水渍和可能造成的财产损失，叶先生心急如焚，第一时间想到还是找专业班子解决问题，于是拨通了澳华装饰的客服电话。值班小组接到电话后迅速展开行动，紧急调配人员赶往现场。不到两小时，澳华售后经理陈经理、售后专员魏工、徐工便抵达叶先生家中，顾不上寒暄，立刻展开排水和抢救措施，清理完积水后对受损区域进行初步处理，最大限度地降低了客户的损失。“真的太感谢你了！没想到大年初七还能这么快上门处理，真是帮了大忙！”

高质量的装修可以减少后期装修问题的出现，但无论多么专业、多么优秀的装修团队，谁都不能保证后期一点问题都不会出。“是我方问题，责无旁贷，100%立马解决；不是我方问题，义不容辞，协助客户解决”这是澳华售后人的共识。很多情况问题并不出在我司，比如合作商安装的门窗漏水了、客户自己购买的灯具造成短路了、大楼管道反水了等等，但“澳华装修·全程无忧”的理念已经深深根植在每一位澳华人的心中，即使有些客户的家装工程已经完工十年，他们依然选择信任我们，打电话寻求帮助。无论是平日还是春节，澳华都会义不容辞地去给客户解决问题。

32年坚守背后的“笨功夫”

坚持做难而正确的事

在竞争激烈的家装行业，澳华装饰将客户价值作为第一要义，在服务上使足了“笨功夫”。澳华始终认为“工程交付不是终点，而是终身服务的起点。”每月举行爱家行动，售后团队定期致电业主，主动询问入住感受与需求。

每次主动上门，澳华专业团队并不满足于解决反馈的问题，而是对业主的家进行全面细致的十项检查。从插座开关、水电路等隐蔽工程，到橱柜、衣柜、成品门等各类家具的五金件调整，再到地板、墙砖、墙面、吊顶以及踢脚线等各个细节，无一遗漏。这种全面且深入的检查，旨在及时发现并排除潜在的隐患，让业主的居家生活真正实现安心无忧。

同时，澳华定期开展客户日，真诚地聆听每一位客户分享入住后的体验与建议。无论是对装修质量的评价，还是对后续服务的期待，都被视为宝贵的财富，成为推动企业不断进步的动力。

迄今为止，澳华举行了3068次爱家行动，开展了215次客户日活动，围绕服务的各个环节持续精进，不断修炼服务能力，澳华装饰在服务上的种种努力，虽然耗费精力、投入巨大，但也收获了客户的口碑和信任，坚持做对的事，虽难，但值！

在装修行业，有人用设计惊艳时光，有人用营销争夺眼球，而澳华装饰选择用32年如一日的坚守，写下了最朴素的答案。不管行业竞争如何激烈、不管市场如何变化，澳华都秉承初心，坚持长期主义，做百年企业，成为江城客户心中的放心好家装！